La gestion de la relation client

La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing.
La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.

Progiciels open source

Fidèle à sa philosophie de privilégier des progiciels et solutions Open Source, BeLink a investi dans plusieurs progiciels libres de CRM (dont SUGAR CRM).

Multi-canal

Grâce à la diversité de son offre (intégration, hébergement, base de données, gestion de flux), BeLink a également conçu une offre CRM autour de plusieurs progiciels multi-canaux, capables de fournir, en un minimum de temps et à un maximum de clients qualifiés des messages sous plusieurs formes : emails, sms, mms, courrier, fax, …

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Plus que l'utilisation d'outils, réussir l'intégration d'un projet CRM, c'est en maîtriser toutes les facettes dans le cadre d'une vision globale.

BeLink vous apporte aujourd'hui son expertise des projets CRM, au sein d'un conseil global sur l'ensemble de vos projets stratégiques.

Par son métier et son expérience, BeLink est à même de pouvoir vous aider sur ces problématiques à travers son offre de conseil, formation, ingénierie ou solutions.

BeLink a déployé une solution CRM pour la Société Générale, lui permettant de toucher plus rapidement et plus efficacement un panel de clients qualifiés.